C’ CLAIR CLUB
כדי לבצע הזמנה באתר פשוט הוסיפי את הפריטים הרצויים לעגלת הקניות, לחצי על מעבר לעמדת התשלום ומלאי את פרטייך. לאחר השלמת ההזמנה, תקבלי אישור למייל עם כל הפרטים. רוצה להתחבר למועדון שלך? לחצי בעמדת התשלום על לחצן “התחברות\הרשמה למועדון”
ניתן לבדוק את מצב ההזמנה שלך על ידי פנייה לשירות לקוחות שלנו.יש לשלוח אלינו את מספר ההזמנה ואנחנו נשמח לעדכן אותך בסטטוס. ניתן ליצור איתנו קשר- דרך הוואטסאפ והאינסטגרם.
לאחר השלמת ההזמנה, תקבלי מייל אישור על כל פרטי ההזמנה. אם לא קיבלת את המייל בתוך כמה דקות, מומלץ לבדוק גם בתיבת הספאם או עם שירות הלקוחות שלנו.
ההזמנה תגיע אליך בין 8 -2 ימי עסקים לכתובת שצוינה בהזמנה.
לביטול ההזמנה, יש לפנות בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות שלנו באמצעות וואטסאפ ולציין את מספר ההזמנה. ביטולים מתבצעים בהתאם למדיניות הביטולים שלנו, ובמידה וההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שיהיה צורך להחזירה בהתאם לתנאי ההחזרות.
אם הפריט שהוספת לסל נעלם, יכול לקרות מכמה סיבות:
1. המלאי אזל – ייתכן שהפריט אזל במלאי בזמן שהמשכת לגלוש באתר.
2. ניקוי אוטומטי של הסל – במקרים מסוימים, סל הקניות מתאפס לאחר פרק זמן מסוים אם לא השלמת את הרכישה.
3. בעיה טכנית – ייתכן שמדובר בתקלה בדפדפן או במכשיר. מומלץ לנסות לרענן את העמוד או להיכנס מחדש.
כדי לדעת מתי פריט שחיפשת חוזר למלאי, ניתן להירשם להתראה ישירות בעמוד המוצר. פשוט לחצי על כפתור “הודיעו לי כשהמוצר חוזר למלאי”, והשאירי את כתובת המייל שלך. ברגע שהפריט יהיה זמין שוב, תקבלי עדכון ישירות למייל. ניתן גם לעקוב אחרינו ברשתות החברתיות או לפנות לשירות הלקוחות למידע נוסף.
כן, ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר ההזמנה, אך השינוי תלוי בשלב בו נמצאת ההזמנה. אנו ממליצים לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי עם מספר הזמנה, ואנו נבדוק עבורך את האפשרות לשינוי לפני שהפריט ישלח.
כן, ניתן לאחד את שתי ההזמנות למשלוח אחד, כל עוד ההזמנות טרם יצאו למשלוח. באפשרויות המשלוחים, ישנה אופציה “צרף למשלוח קיים” אשר מאפשרת לך לאחד הזמנות ולחסוך עלויות ומשלוחים מיותרים.
ניתן להצטרף למועדון הלקוחות בקלות בעמדת התשלום כאשר סל הקניה עומד על מינימום 199 ש”ח. בעמדת התשלום תופיע אפשרות “הצטרפות למועדון”, שבה ניתן להזין את הפרטים האישיים ולהשלים את ההרשמה. לאחר ההצטרפות, תוכל ליהנות מהטבות בלעדיות, מבצעים מיוחדים ונקודות צבירה לרכישות עתידיות.
כן. החברות במועדון תקפה למשך שנה אחת מרגע ההצטרפות. לקראת סיום התקופה, תקבלי תזכורת לחידוש החברות כדי להמשיך ליהנות מהטבות בלעדיות, המבצעים והנקודות. חשוב לאשר את קבלת הדיוור מאיתנו לכדי קבלת התזכורת.
בהצטרפות למועדון הלקוחות תוכל ליהנות מהטבות בלעדיות. מי שחברת מועדון לפחות חודש מראש תהיה זכאית במהלך חודש יום ההולדת ל30% הנחה על עד 3 פריטים ללא כפל מבצעים. בנוסף, עד סוף שנת 2025 ברכישה מעל 199 ₪ תקבלי מתנת יום הולדת שווה, כאשר תוכל לבחור מתוך מגוון מתנות מתחלפות. בנוסף בכל רכישה תצברי 10% מסכום הקנייה כנקודות, כולל על פריטים במבצע. את הנקודות ניתן לממש החל מ-50 נקודות ומעלה נק’ 1 = 1 ש”ח). בנוסף, המועדון מציע מגוון הטבות מתחלפות ומבצעים שווים לאורך השנה.
קודם כל מזל טוב! כדי לממש את ההטבה, יש להיות חברת מועדון לפחות חודש מראש לפני חודש יום ההולדת. במידה ואת עומדת בתנאי זה, ניתן לממש את ההטבה דרך שירות הלקוחות במהלך חודש יום ההולדת.
קודם כל מזל טוב! ניתן לממש את ההטבה דרך שירות הלקוחות במהלך חודש יום ההולדת. לשם כך, יש לשלוח אלינו הודעה בוואטסאפ או באינסטגרם בצירוף תעודה מזהה לבדיקת הזכאות, ונשמח לעזור לך במימוש ההטבה.
ראשית יש לוודא שאכן את מחוברת למועדון שלך באתר. במידה ואת מחוברת למועדון ועדיין מצב הנקודות לא תקין, יש לבצע התנתקות והתחברות מחדש למועדון. ניתן לראות את מצב הנקודות הקיים בעמדת התשלום.
.
ההזמנה נשלחת אליך באמצעות שליח ישירות לכתובת שציינת בעת ההזמנה. זמן האספקה הוא בין 2-8 ימי עסקים.
המשלוח מתבצע עד 8 ימי עסקים, ולכן ייתכן שהוא עדיין בדרך אליך. אם עברו 8 ימי עסקים ועדיין לא קיבלת את המשלוח, ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות, ונשמח לבדוק עבורך את סטטוס ההזמנה ולעזור במידת הצורך.
בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות, ניתן להחזיר או להחליף פריט כל עוד הוא עומד בתנאים שנקבעו. אם ברצונך לבצע החלפה או החזרה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות, ואנו נספק לך את כל הפרטים וההנחיות להשלמת התהליך.
החזר כספי יבוצע בהתאם למדיניות ההחזרות ותוך 14 ימי עסקים מרגע שהפריט יגיע אלינו וייבדק. לשם כך, יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות להחזרה ולוודא שהפריט עומד בתנאי המדיניות.
התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בלבד. התהליך מאובטח ועומד בכל תקני האבטחה המחמירים, כך שתוכל לבצע רכישה בביטחון מלא.
כן, ברור! ניתן לממש את הגיפט קארד בעמדת התשלום באתר. יש להזין את קוד הגיפט קארד במקום המיועד לכך, והסכום ינוכה באופן אוטומטי מסכום הרכישה.
כן, ניתן לנצל זיכוי באתר במידה והוא מיועד לשימוש באתר. אם אינך בטוחה לגבי סוג הזיכוי שברשותך, ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות, ונשמח לבדוק עבורך ולסייע במימוש הזיכוי.
כן התשלום באתר מאובטח לחלוטין ועומד בכל תקני האבטחה המחמירים.
כן יש אחריות על תכשיטים – בהתאם למדיניות. החברה מעניקה שנת אחריות על התכשיטים, בצירוף אישור קנייה. האחריות כוללת ניקוי ותיקון נזקים ברי תיקון, אך לא כוללת שבר, קרע, אובדן או ציפויים.
התכשיטים שלנו עשויים מכמה חומרים שונים. פליז מצופה כסף או זהב, כסף 925 גולדפילד וניקל. כדי לשמור על התכשיטים לאורך זמן, מומלץ להימנע מחשיפה לחומרים כימיים, מלחים, כלור, חומרי ניקוי ותכשירים קוסמטיים, אשר עלולים לפגוע בציפוי ולשנות את מראה התכשיט.
ניתן לנקות תכשיט העשוי כסף 925 בקלות באופן עצמאי עם דברים שיש לנו בבית. בעזרת מטלית לניקוי כסף שניתנה עם התכשיט או במידה ואין, ניתן לקחת מברשת שיניים עם סיבים רכים ולטבול אותה בסבון כלים, לשפשף בעדינות את חלקי הכסף. לאחר מכן לשטוף במים פושרים ולהניח לייבוש.
ציפוי מחדש לתכשיטים ניתן לעשות כמובן דרכנו ואנחנו עושות את זה דרך מפעל הציפויים. עלות הציפוי היא לפי מחיר מחירון ומשקל התכשיט. ניתן לפנות בנושא לשירות הלקוחות בוואטספ בצירוף צילום של התכשיט וחשבונית לקבלת מענה על אופן הטיפול.
